哈尔滨市民投诉北兴木业实木复合门变形：春 “瘦” 夏 “胖” 门难关

理财规划阅读 39 2024-12-10 19:25:15

生活报8月17日讯“我家这五扇新门，春天的时候缩进去一块，门和门框之间露个大缝子，当时厂家维修后算是不影响使用，但是等到夏天返厂喷漆美容后，门又胀得跟门框一样宽，一点儿缝都没有，几乎关不上门。”近日，哈尔滨市民姚女士向记者反映，她家买了不到一年的北兴木业实木复合门会“变形”。

市民：五扇新门不到一年先“瘦”后“胖”

2016年8月23日，哈市市民姚女士在海城品牌装饰广场1层的北兴木业，购买了5扇实木复合门、口线和木质踢脚线，共计15463元。10月中旬，五扇新门安装完毕。“今年2月末，我发现门芯板和边框之间油漆开裂，能看到里面的木板。”当时厂家安排的美容师傅建议供暖结束后再处理。

今年4月份，姚女士发现5个门都与门框间出现很大的缝隙，“门缝能伸进一个手指头，连门锁都挂不住了”。厂家派2位师傅上门维修，将门套子拆了往里移，修完后门套子被拆得乱七八糟，好在门缝变小了。而对于门上的漆裂问题和门套子再次拼接留下的缝隙，师傅建议等搬家前一次性处理。等到7月份，美容师傅上门，但由于需要美容处理的地方太多，当即联系北兴木业厂长建议返厂。8月2日，厂家派人拆门返厂维修。过了一周多，重新喷过漆的门安上后，门胀得和门框一样宽，几乎关不上门，“当时，修门的师傅建议要么把锁扣往门框里抠，要么把合页往里抠，能弄出一点缝隙，看看能不能关上。还有就是等着它再像之前一样缩回去点儿。”姚女士向记者表示，她已经对该品牌的木门失去了信心，她认为产品存在着质量问题，便联系厂长要退货，但是对方拒绝退货，并不再接听她的电话。

厂家：一直在配合维修不同意退货

16日，记者来到姚女士位于道里区海富御园的新家，在五扇新门的多个门套接口处，可以清晰地看到拆卸重装后留下的缝隙，记者尝试关一下主卧的门，在不压门锁的情况下无法将门关上，压下门锁后，需要身体用力抵住门才能勉强将门关上，其余四扇门也都存在不同程度的关门难问题。记者查看各扇门的门边，在强力挤压关门的作用力下，门锁附近的门边已经留下多处划痕。

记者联系到北兴木业厂长汪先生，他表示，一般来说，木门在冬天供暖，还有夏天多雨时，会有一定程度的膨胀。他认为，姚女士的家里一直没人住，室内潮气比较大，所以门才会胀大。汪厂长告诉记者，对于之前出现的问题，厂里一直都在配合维修。但是，他否认4月份曾派工人上门挪过门套子。他表示，对于姚女士提出的退货要求，厂家不会同意，由于之前沟通出现了问题，售后维修也会终止，如果消费者认为门有质量问题，可以向有关部门投诉。

维权：已投诉并提交证据

对于汪厂长的说法，姚女士表示， 4月份和8月份两次上门维修的工人是同一拨人，她留有相关证据。目前，姚女士已经向12315投诉，并将相关单据、证据和材料提交。

据了解，根据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》规定，家具商品三包有效期为两年，家具商品自交付消费者之日起60日以上、三包有效期以内发生严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货。目前，12315已经受理了姚女士的投诉。