付款半年了 地脚线咋就装不上 市场监管部门：协调顾客与商家 尽快解决争议

订货单

兰州晚报讯 3月14日，市民王女士给本报维权邮箱931088573@qq.com发来邮件，反映自己去年9月份订的地脚线到现在都没有安装到位。这究竟是什么原因造成的呢？记者进行了走访。

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投诉

付款已半年 地脚线还未安装

“2021年9月11日，我在安宁居然之家立达店二楼‘爱尔百兰全屋方案’门店签订购买特莉萨木门三扇、钛镁合金门三扇、全屋窗套、全屋地脚线订单，以上订单所有项目全包价格商定为一万五千元整（15000元），并当场刷卡给商家付清了全款，至投诉之日（3月14日），全屋地脚线（55米）一直未安装。”市民王女士说。

“订单上除了地脚线外的其他商品是去年12月6日进入家里的。第一次商家的说法是，可能厂家漏发了，第二次说是当时签订的合同不包含地脚线，后经商场出面协商，商家表示尽快安排发货，但是由我们承担安装费用。2021年12月13日，我再次来到居然之家交付了1300元，这其中包含我们后期加装的一扇木门费用1000元、地脚线安装费200元、壁布安装费用100元。商家当时也表示尽快协调厂家把地脚线发过来，可时至今日，地脚线也未发货。”王女士说。

为了证实自己的说法，王女士向记者展示了与商家签订的订货单以及部分微信聊天记录。记者注意到在一张名为特莉萨公司产品订货单的票据上清楚地写明了王女士当时订的产品名称，其中就包含有地脚线。还有一条备注信息：“已收定金壹万伍仟元整 全款已清”并写有收款人姓名。

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商家

订单内容不包含地脚线

那么对于王女士的说法，商家又持何种态度呢？“订货单只是用于记录当时客户所选的商品，客户选东西的时候我们明确表示地脚线价格已超出全套成本，无法计算在内，需要单独购买。”爱尔百兰全屋方案门店工作人员白女士说，“事情已经发生了，我们也想尽快解决，由于是定制地脚线，颜色、尺寸都需要厂家按客户要求做，春节放假加上疫情，迟迟到不了货。现在厂家已经做出来了，预计月底就能到位。”

至于王女士所说的后期又交了1300元的事，白女士也持不同的看法，“1300元钱是地脚线和地脚线加壁布的安装费用，这里面并不包含后期加装门的费用，就等于王女士还欠门钱未付。”采访中，白女士还表示，她们店内有监控可以调取查证，至于当时订单的底单已统一交给财务了，因不在店内所以现场无法提供。

居然之家安宁立达店二楼相关负责人丁经理说，“我们之前已经牵头就王女士和商家的问题进行过协商，由于临近春节，商家表示厂家已放假，无法生产。今年春节过后，我们也询问过商家，他们当时表示厂家正在做。由于王女士的货款没有交给商场而是直接交给了商家，作为商场我们也只能出面协调。”至于王女士交的1300元包含哪些费用，丁经理表示，当时自己不在场，并不知情。

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市场监管部门

双方各执一词 尽快协调解决

“地脚线是否包含在第一次的订单内？”“第二次的1300元到底是什么钱？”采访中，王女士和商家各执一词。王女士说，“商家在我这里没有一点信誉可言，我要求退货并赔偿我的损失。”商家表示，“地脚线是定制的没办法退，而且已经发货了，月底肯定能到。”

对此事，市消协法律顾问建议消费者装修时，不要相信任何口头承诺，所有约定都要有书面记载，包括赠品的数量、尺寸和质量约定。在住宅装修和购买装修材料时，要约定预付款和尾款，只有在全部材料送到并且质量合格后，才可支付尾款。装修工程，还要约定一定比例的质量保证金，待工程交付甲方一年后，无质量问题，才可支付尾款。

记者已将此事反映给了兰州市市场监管局，相关负责人表示已转安宁区市场监管局协调处置。本报也将持续关注。

兰州日报社全媒体记者 杜志超 文/图

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